Drei Wege zum Team

Wo erreiche ich den Kontakt von Betalright Casino?

Unser Team ist rund um die Uhr verfügbar, auf Deutsch, und meldet sich im Live-Chat meist nach zwei Minuten.

Jetzt Kontakt aufnehmen Lizenziert in Deutschland seit 2013

Heute ausgezahlt

220.636 €

5.361 Spieler online

Reguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/6859/2013

Durchschnittlich 24 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 92.000 € pro Transaktion

TLS 1.3 Verschlüsselung, geprüft von Gaming Laboratories International und iTech Labs

Schneller Kontakt ohne Warteschleife

Erst prüfen, dann schreiben: so erreichen Sie uns

Hier sehen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wann Sie eine Antwort bekommen.

Kurz warten oder sofort tippen?

Der Chat steht für kurze Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand bereit und meldet sich rund um die Uhr, üblicherweise nach 2 Minuten.

Chat starten

Wann schreibe ich statt zu tippen?

Für Unterlagen und längere Schilderungen ist [email protected] der ruhige Weg; gelesen wird rund um die Uhr, geantwortet typischerweise nach 2 Stunden.

E-Mail schreiben

1 Minute statt langer Erklärung

Wenn es schnell gehen muss, hilft die Leitung unter +49 30 0873 2757 rund um die Uhr, meist sind Sie nach 1 Minute in der Leitung, Zeitzone CET.

Anrufen

Betalright Casino für Deutschland

Nah am Spielort: Beratung für Deutschland

Dieser Block zählt, wenn Sie schnell eine Nummer, eine Sprache oder eine Anlaufstelle brauchen.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland: +49 30 0873 2757; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/6859/2013

Hilfe

Spielerschutz: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Beschwerdeweg bis zur Behörde

Wenn eine Antwort nicht reicht und Ihr Fall noch offen ist, geht es hier geordnet weiter.

Welche Angaben braucht der Fall?

Schildern Sie im Chat oder per E-Mail an die Support-Adresse, was passiert ist, mit Datum, Betrag und allen relevanten Vorgangsnummern. Die Antwort bestätigt den Eingang und vergibt eine Bearbeitungsnummer.

Ihr Anliegen mit klarem Stand

Innerhalb weniger Stunden erhalten Sie eine Rückmeldung mit der Begründung zur Entscheidung. Stimmt etwas nicht, ergänzen Sie die Stelle, die fehlt.

Vom Team zur Leitung

Bleibt die Sache strittig, verlangen Sie im selben Verlauf eine Prüfung durch eine Führungskraft. Die zweite Entscheidung kommt schriftlich und nennt den nächsten möglichen Schritt.

Ihre Beschwerde bei unabhängiger Stelle

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Reichen Sie dort Ihren Verlauf samt Bearbeitungsnummer und Entscheidung ein.

Ohne Umweg zur zuständigen Stelle

Ihre Anfrage landet direkt bei der passenden Stelle

Getrennte Postfächer passen zu unserer Arbeitsweise: jede Abteilung antwortet für ihren Bereich.

Konto

Allgemeiner Support, alle Fragen: [email protected]; Verifizierung, Ausweis und Nachweise: [email protected]

Zahlungen

Zahlungen, Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden, erst hier melden: [email protected]; Datenschutz, Auskunft und Löschung: [email protected]; Partner und Zusammenarbeit: [email protected]

Prüfen Sie den Betreiber in Ruhe

Firma. Firmenname: Betalright Casino GmbH; Handelsregister: HRB 737314 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/6859/2013

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Was Sie vor dem Kontakt bereithalten

Je genauer die Angaben, desto kürzer der Weg zur Lösung.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro samt Transaktionsnummer
Screenshot der betroffenen Seite
Kurze Schilderung in zwei Sätzen

So kurz ist die Wartezeit

Sie wollen wissen, wann jemand da ist

Damit Sie einschätzen können, wann ein Mensch Ihre Nachricht liest und antwortet.

Live-Chat

Live-Chat erreichbar: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: etwa 2 Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 0873 2757; Wartezeit am Telefon: etwa 1 Minute

Sechs Fragen, sechs Antworten

Kurze Antworten zu Kontakt und Konto

Sie haben schon geschrieben und warten, oder wollen vorher wissen, was uns reicht.

trustWas, wenn ich mein Konto nicht mehr zuordnen kann?+

Für die Zuordnung braucht unser Team Ihre E-Mail-Adresse aus der Registrierung und, falls vorhanden, Ihre Kontonummer. Ihr Passwort wird nie abgefragt, weder im Chat noch am Telefon noch per E-Mail. Schicken Sie Ausweisdokumente nur über die Verifizierungsadresse, nie in einen offenen Chat.

trustWie lange dauert es, bis eine Beschwerde geprüft wird?+

Bleibt eine Antwort unbefriedigend, verweisen Sie in einer Mail an [email protected] auf das bisherige Gespräch und schildern Sie den Ablauf in Stichpunkten. Sie erhalten innerhalb von zwei Stunden eine Rückmeldung. Führt das zu keiner Lösung, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden.

trustWas passiert, wenn ich um drei Uhr nachts Hilfe brauche?+

Auch nachts und am Wochenende ist jemand erreichbar, denn der Support läuft rund um die Uhr. Im Live-Chat liegt die Antwort im Schnitt bei zwei Minuten, am Telefon bei einer Minute, per E-Mail bei zwei Stunden. Alle Zeiten gelten in der mitteleuropäischen Zeit.

trustMuss ich für eine Datenkopie etwas bezahlen?+

Beides läuft über [email protected]. Schreiben Sie kurz, ob Sie eine Kopie Ihrer gespeicherten Angaben möchten oder die Löschung verlangen. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung einzelner Daten verhindern.

trustKann ich die Lizenz vor einer Einzahlung prüfen?+

Betalright Casino GmbH handelt mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, die Lizenz trägt die Nummer GGL/6859/2013. Die Behörde ist die zuständige Aufsicht für Anbieter in Deutschland. Angaben zu Firma, Sitz in der Gartenweg in München und Handelsregister HRB 737314 finden Sie im Seitenfuß.

trustWann ist mein Konto nach dem Hochladen freigeschaltet?+

Rechnen Sie mit rund 58 Stunden, bis Unterlagen geprüft sind. Personalausweis, Reisepass, Meldebestätigung oder Kontoauszug laden Sie einmal hoch, dann läuft die Prüfung ohne weiteres Zutun. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail.